Privacyverklaring
(Versie 1.0 – 1 mei 2025)
In één oogopslag
Wij bewaren alleen de gegevens die we écht nodig hebben om je bestelling te bezorgen, je vragen te beantwoorden en - als jij dat wilt - je een nieuwsbrief te sturen. We verkopen je data nooit en beveiligen alles met SSL, 2-factor-inlog en versleutelde back-ups. Vragen? Mail support@volux.nl - we reageren op werkdagen altijd binnen 24 uur.
Wie is verantwoordelijk?
VOLUX VOF
KVK 91710901
BTW NL865746059B01
Retouradres (geen winkel): Het Witte Hert 4, 1601 MJ Enkhuizen
Privacy-contactpersoon: Robin Kastermans - support@volux.nl
Welke gegevens verzamelen we en waarom?
| Gegeven | Waarvoor | Rechtsgrond |
|---|---|---|
| Naam, adres, e-mail, telefoon | Bestelling, bezorging, service | Uitvoering koopovereenkomst |
| Betaalgegevens (via Mollie, geen volledige kaartnummers) | Afrekening & fraudecheck | Uitvoering overeenkomst / gerechtvaardigd belang |
| Service-correspondentie | Klantsupport | Gerechtvaardigd belang |
| Nieuwsbrief-opt-in | Marketingmail | Toestemming |
| IP-adres & klikgedrag (Google Analytics 4) | Site-statistiek & optimalisatie | Gerechtvaardigd belang |
| Cookie-ID (GA4, Meta Pixel, Google Ads) | Marketing & remarketing | Toestemming via cookie-banner |
Simpel gezegd
We gebruiken je adres om je pakket te sturen, je e-mail om de order te bevestigen, en je IP-adres om de website te verbeteren. Nieuwsbrief krijg je alleen als je dat zelf aanvinkt.
Delen met derden (verwerkers)
- Mollie - betalingen
- Intrapost / PostNL / DHL - bezorging
- Cloud86 + Cloudflare - hosting & beveiliging
- Shopify / Webflow - webshopplatform
- ActiveCampaign (NL-server) - nieuwsbrief en service-mail
- Stockitup - orderpicken & verzendlabels
- Google Analytics 4 - anonieme statistiek
Met alle partijen hebben wij een verwerkersovereenkomst.
Cookies
We gebruiken:
- Functionele cookies (winkelwagen werkt).
- Analytische cookies (GA4 - 14 mnd bewaartijd).
- Marketing cookies (Meta Pixel, Google Ads) - alleen als je ‘Akkoord’ klikt in de cookiebanner.
Bewaartermijnen
| Gegeven | Termijn |
|---|---|
| Order- en factuurdata | 2 jaar* na aankoop* |
| Klantenservice-mails / chat | 24 maanden |
| Nieuwsbriefgegevens | Verwijderen ≤ 6 mnd na uitschrijven |
| Analytics-data (GA4) | 14 maanden |
* Wettelijke fiscale bewaarplicht (nu 7 jaar) kan langer gelden voor facturen; die slaan we veilig gearchiveerd op.
Beveiliging
- SSL/HTTPS op alle pagina’s
- Twee-factor-authenticatie voor beheeraccounts
- Dagelijkse, versleutelde back-ups op EU-servers
Jouw rechten
- Inzage, correctie, verwijdering, beperking, dataportabiliteit, bezwaar.
- Mail je verzoek naar support@volux.nl; je krijgt op werkdagen binnen 24 uur een bevestiging en uiterlijk binnen 30 dagen antwoord.
Internationale dataoverdracht
Onze primaire servers staan in de EU. Wanneer tools (zoals Google of Meta) data buiten de EER verwerken, gebeurt dat onder de EU-VS Data Privacy Framework of onder EU-modelclausules.
Klachten
Heb je een privacyklacht die we samen niet oplossen? Dan kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).
Wijzigingen
Als we deze verklaring wijzigen, zetten we een nieuwe versie op volux.nl met de datum erboven. Bij grote wijzigingen melden we dit in de nieuwsbrief.
Samenvatting in één zin
We bewaren zo weinig mogelijk, beveiligen wat overblijft en geven jou altijd controle over je eigen gegevens - dat is de VOLUX-belofte.