Garantiebeleid
(Versie 1.0 – 1 mei 2025)
In gewone taal
Elk VOLUX-product heeft standaard 2 jaar garantie op fabrieksfouten. Wil je langer zekerheid? Vink op de productpagina de +3 jaar extra aan. Het extra bedrag (staat bij de knop) komt in je winkelwagen. Beslis je later toch anders, dan kun je in de checkout nog wisselen.
Dekking & duur
| Garantie | Geldig voor | Kosten | Wat is gedekt |
|---|---|---|---|
| Standaard 2 jaar | Alle producten | Inbegrepen | Fabrieksfouten, materiaalbreuk bij normaal 12 V-gebruik |
| Uitgebreid 5 jaar | Paneel- en ladergroepen | Toeslag per product (weergegeven op productpagina) | Idem, maar tot 5 jaar na ontvangst |
Alleen het kapotte onderdeel
Gaat in een 2-slot paneel één USB-lader stuk? Dan sturen wij alleen de vervangende lader.
Uitsluitingen
- Schade door verkeerde montage, ompolen of gebruik buiten 12 V-systemen
- Water- of corrosieschade buiten de opgegeven IP-waarde
- Zichtbare slijtage (krassen, stof, vuil) of misbruik
Claimprocedure
- Mail binnen 5 werkdagen na ontdekking naar support@volux.nl met: ordernummer, foto/video van het defect en korte omschrijving.
- Wij beoordelen de claim binnen 5 werkdagen.
- Goedgekeurd? Je krijgt gratis een PostNL-label om het kapotte deel te sturen.
- Ruil of geld terug – jouw keuze. Een vervangend onderdeel gaat binnen 24 u op de post.
Bewijs & registratie
- Jouw ordermail volstaat als bewijs.
- De 5-jaarsgarantie staat als aparte regel in je Shopify-winkelwagen en factuur.
- Garantie is gekoppeld aan de eerste koper; bij doorverkoop vervalt de extra dekking.
B2B / bulk
Bestelt een dealer of camperbouwer voor doorverkoop? Dan loopt de garantie communicatie altijd via die B2B-relatie; eindklanten kunnen niet rechtstreeks bij VOLUX claimen.
Terugbetaling
Wij boeken het aankoopbedrag (incl. eventueel betaalde verzendkosten) binnen 5 werkdagen na ontvangst automatisch terug via Mollie, dus op dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.
Overige bepalingen
- Onderzoek van retouren duurt nooit langer dan 5 werkdagen.
- Na afloop van de garantie kun je onderdelen tegen kostprijs bestellen.
- Dit beleid geldt naast onze Algemene Voorwaarden en laat wettelijke rechten onaangetast.
Kort samengevat
2 jaar standaard, 5 jaar als je dat erbij klikt. Gaat er iets stuk? Mail een foto, wij sturen gratis het vervangende deel of betalen je terug – snel en zonder gedoe.